Reina

Reina退貨說明

親愛的買家您好，Reina提供7日猶豫期退換貨服務（取貨當日算起），並非試用、試穿期。
辦理退貨前再麻煩您詳閱以下規範保障您的權益
客服LINE：@reina_516
（其餘聯繫窗口皆無客服服務）

[ 一般退貨 ]

目前僅提供退貨不換貨服務
若因瑕疵因素退貨，可提供一次免運費換貨服務

如何申請退貨 >

在取貨後7日猶豫期內（取貨次日算起7天內不含取貨當日）和Line客服聯繫，
打上訂單編號/退貨商品資訊/退貨原因
＃如有訊息延後回覆會依私訊日期調整退貨期限

貼身類商品如非瑕疵因衛生以及消保法規範不提供退換貨服務
【包含襪子、帽子、內搭褲、內衣小可愛等bra貼身物品】

訂單商品經退貨後，訂單金額未達滿額折扣/滿額免運門檻，
原訂購商品需恢復原價，將計算非折扣價格扣除商品購買時的優惠價格退回，
如有滿額贈品也需一同退回，
免運費訂單需依照正常收取運費狀況下的運費金額扣除退回。
Ex:
如免運門檻為2000，原訂單2200-退貨300＝實際支付1900(未達免運門檻)，
因此退貨金額為300-運費80＝220元

辦理退貨，僅退回實際支付商品金額，運費及購物金折扣金額不予退回。
退貨時，包裹內商品務必符合申請退貨時的件數/顏色/尺寸，並保持全新狀態，吊牌以及產品外裝袋需保留完整才予以退貨，若外裝袋遺失破損/吊牌拆除/商品沾染香水味/下水洗滌，以上有使用過痕跡恕無法提供退貨服務。

[ 斷貨 / 瑕疵 / 商品寄件錯誤辦理退貨 ]

瑕疵/商品錯誤，請於取貨隔天起7日內向官方Line反應，
並留下會員姓名/訂單編號/手機號碼，
若超過期限恕無法受理退換貨，
還請收到商品先檢查，確認商品無誤再剪吊牌下水洗滌

[ 以下為常見情況並非瑕疵 ]

• 線頭較長／縫線問題／釦眼未開／打樣記號／釦眼處及縫線處經常會有手工記號屬正常現象，
下水洗後即可消除，商品出貨前皆經由Reina人員檢查並開釦眼，偶有疏失還請見諒。

• 牛仔褲口袋內有染色石，
有刷色的牛仔褲在水洗之後會再利用小石頭摩擦產生刷色，有一些小石頭就不小心流入口袋，
發生這種情形的機率不大，但偶爾還是會有，丟掉即可不影響實穿。

• 附贈皮帶皺褶

• 每台電子產品顯示器呈現色澤度不同：
商品均為實體拍攝，可能因陽光下拍攝與室內光差異、個人觀感不同都會造成些色差。

以上都是製作過程中正常情形，並非瑕疵不會影響正常實穿請放心

\\商品錯誤/瑕疵，一律更換同款全新商品，無法提供更換其他商品之服務//

[ 退貨包裹如何退款 ]

為方便快速作業
退貨後退款金額會先以購物金形式匯入會員帳戶餘額內(無使用期限)

購物金退至個人銀行
登入會員後進入會員中心點選帳戶餘額>申請結清（非台新銀行需自行負擔＄15跨行手續費）

以上退換貨政策不適用於特價出清商品(依當時活動)，
下單視同同意賣場下單規範
若經常性退換貨商品，
可能是我們的商品不適合您，以下會評估暫停後續下單服務

訂單連續申請半數含以上商品
半年內累積單筆訂單3件含以上商品退貨

【客服回應時間 Mon - Fri 13:00 - 21:00 】