After-sales services
Reina退貨說明
辦理退貨前再麻煩您詳閱以下規範保障您的權益
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親愛的買家您好，Reina提供7日猶豫期退換貨服務（取貨當日算起），並非試用、試穿期。
客服LINE：@reina_516
（其餘聯繫窗口皆無客服服務）
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[ 一 般 退 貨 ]
- 目前僅提供退貨不換貨服務
- 若因瑕疵因素退貨，可提供一次免運費換貨服務
如何申請退貨 >
在取貨後7日猶豫期內（取貨次日算起7天內不含取貨當日）和Line客服聯繫，打上訂單編號/退貨商品資訊/退貨原因＃如有訊息延後回覆會依私訊日期調整退貨期限
貼身類商品如非瑕疵因衛生以及消保法規範不提供退換貨服務
【此類型商品包含襪子、帽子、內搭褲、內衣小可愛等bra貼身物品】
【此類型商品包含襪子、帽子、內搭褲、內衣小可愛等bra貼身物品】
訂單商品經退貨後，訂單金額未達滿額折扣/滿額免運門檻，原訂購商品需恢復原價，將計算非折扣價格扣除商品購買時的優惠價格退回，如有滿額贈品也需一同退回 ，免運費訂單需依照正常收取運費狀況下的運費金額扣除退回。
Ex:如免運門檻為2000，原訂單2200-退貨300＝實際支付1900(未達免運門檻)，因此退貨金額為300-運費80＝220元
Ex:如免運門檻為2000，原訂單2200-退貨300＝實際支付1900(未達免運門檻)，因此退貨金額為300-運費80＝220元
辦理退貨，僅退回實際支付商品金額，運費及購物金折扣金額不予退回。
退貨時，包裹內商品務必符合申請退貨時的件數/顏色/尺寸，並保持全新狀態，吊牌以及產品外裝袋需保留完整才予以退貨，若外裝袋遺失破損/吊牌拆除/商品沾染香水味/下水洗滌，以上有使用過痕跡恕無法提供退貨服務。
退貨時，包裹內商品務必符合申請退貨時的件數/顏色/尺寸，並保持全新狀態，吊牌以及產品外裝袋需保留完整才予以退貨，若外裝袋遺失破損/吊牌拆除/商品沾染香水味/下水洗滌，以上有使用過痕跡恕無法提供退貨服務。
[ 斷 貨 / 瑕 疵 / 商 品 寄 件 錯 誤 辦 理 退 貨 ]
瑕疵/商品錯誤，請於取貨隔天起7日內向官方Line反應，並留下會員姓名/訂單編號/手機號碼，若超過期限恕無法受理退換貨，還請收到商品先檢查，確認商品無誤再剪吊牌下水洗滌
[ 以 下 為 常 見 情 況 並 非 瑕 疵 ]
• 線頭較長商品縫線問題/釦眼未開/打樣記號/釦眼處及縫線處經常會有手工記號屬正常現象下水洗後即可消除，商品出貨前皆經由Reina人員檢查並開釦眼，偶有疏失還請見諒
• 牛仔褲口袋內有染色石，有刷色的牛仔褲在水洗之後會再利用小石頭摩擦產生刷色，有一些小石頭就不小心流入口袋，發生這種情形的機率不大，但偶爾還是會有，丟掉即可不影響實穿
• 附贈皮帶皺褶
• 每台電子產品顯示器呈現色澤度不同：商品均為實體拍攝，可能因陽光下拍攝與室內光差異、個人觀感不同都會造成些色差
• 牛仔褲口袋內有染色石，有刷色的牛仔褲在水洗之後會再利用小石頭摩擦產生刷色，有一些小石頭就不小心流入口袋，發生這種情形的機率不大，但偶爾還是會有，丟掉即可不影響實穿
• 附贈皮帶皺褶
• 每台電子產品顯示器呈現色澤度不同：商品均為實體拍攝，可能因陽光下拍攝與室內光差異、個人觀感不同都會造成些色差
以上都是製作過程中正常情形，並非瑕疵不會影響正常實穿請放心
商品錯誤/瑕疵，一律更換同款全新商品，無法提供更換其他商品之服務
[ 退 貨 包 裹 如 何 退 款 ]
為方便快速作業退貨後退款金額會先以購物金形式匯入會員帳戶餘額內(無使用期限)
- 購物金退至個人銀行
以上退換貨政策不適用於特價出清商品(依當時活動)，下單視同同意賣場下單規範
若經常性退換貨商品，可能是我們的商品不適合您，以下會評估暫停後續下單服務
若經常性退換貨商品，可能是我們的商品不適合您，以下會評估暫停後續下單服務
- 訂單連續申請半數含以上商品
- 半年內累積單筆訂單3件含以上商品退貨
【 客服回應時間 Mon - Fri 13:00 - 21:00 】